我以這句引言開篇，旨在闡述用戶體驗(yàn)（UX）設(shè)計(jì)的科學(xué)本質(zhì)，這歸根結(jié)底源于一個(gè)基本原則：在條件允許的情況下，盡可能消除體驗(yàn)中的模糊性。這正是指標(biāo)（當(dāng)被正確使用時(shí)）所能發(fā)揮的作用。在多年的業(yè)務(wù)及項(xiàng)目工作過程中，將指標(biāo)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)過程相結(jié)合的重要性被多次證實(shí)。通過這樣做，我們可以確保我們的數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)不僅滿足用戶需求，還能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。
在本文中，我將引導(dǎo)大家了解在產(chǎn)品開發(fā)的每個(gè)階段需要考慮的關(guān)鍵指標(biāo)，并提供見解，幫助大家區(qū)分哪些是
“至關(guān)重要的”
，哪些是
“錦上添花”
的。
讓我們以一家名為“ABC"的虛構(gòu)公司為例，該公司正在開發(fā)一款語(yǔ)言學(xué)習(xí)應(yīng)用。以下是ABC如何將指標(biāo)與其產(chǎn)品開發(fā)過程相結(jié)合的方法。
在這一階段，ABC應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注用戶研究指標(biāo)，例如完成的用戶訪談和調(diào)查數(shù)量，以收集有關(guān)用戶需求、偏好和痛點(diǎn)的寶貴見解。這些指標(biāo)有助于團(tuán)隊(duì)更好地了解目標(biāo)受眾，并為產(chǎn)品的方向提供信息。雖然發(fā)現(xiàn)階段將更多地關(guān)注收集研究材料，但確保項(xiàng)目一開始就以大量的用戶和客戶研究為指導(dǎo)，將為ABC的成功奠定良好的基礎(chǔ)。
在發(fā)現(xiàn)階段，雖然主要任務(wù)是收集和分析研究材料，但確保有足夠數(shù)量的用戶和客戶研究是至關(guān)重要的。這是因?yàn)檫@些研究將提供關(guān)于目標(biāo)受眾的寶貴信息，從而指導(dǎo)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)方向。對(duì)于ABC來說，通過進(jìn)行大量的用戶訪談和調(diào)查，他們可以更深入地了解潛在用戶的需求和期望，從而確保產(chǎn)品能夠滿足這些需求，并吸引目標(biāo)用戶群體。
因此，在發(fā)現(xiàn)階段，ABC應(yīng)該密切關(guān)注用戶研究指標(biāo)，如訪談和調(diào)查的數(shù)量和質(zhì)量，以確保他們有足夠的信息來指導(dǎo)后續(xù)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)過程。這些指標(biāo)不僅有助于消除產(chǎn)品開發(fā)中的模糊性，還能確保產(chǎn)品能夠真正解決用戶的問題，并滿足他們的期望。
在這一階段，市場(chǎng)研究并不能替代用戶研究，反之亦然。盡管兩者在某些需求上可能存在重疊，并能為你提供一些關(guān)于ABC如何在市場(chǎng)中“定位”的見解，但它們并不能相互替代。
發(fā)現(xiàn)階段是后續(xù)每一步的基礎(chǔ)，是想法成形的關(guān)鍵。通過投入時(shí)間和資源進(jìn)行深入的用戶研究和分析，你可以發(fā)現(xiàn)寶貴的見解，這些見解將指導(dǎo)你的產(chǎn)品開發(fā)過程，并幫助你創(chuàng)造出一個(gè)真正與目標(biāo)受眾產(chǎn)生共鳴的解決方案。
當(dāng)ABC進(jìn)入設(shè)計(jì)階段時(shí)，線框圖和原型指標(biāo)成為了核心。用戶任務(wù)完成率、任務(wù)耗時(shí)以及任務(wù)到完成率對(duì)于驗(yàn)證設(shè)計(jì)概念并識(shí)別改進(jìn)領(lǐng)域至關(guān)重要。任務(wù)到完成率衡量的是在原型或線框圖中成功完成特定任務(wù)的用戶百分比，這為設(shè)計(jì)的有效性和清晰度提供了寶貴的見解。
平臺(tái)可以跟蹤和衡量成功率，為我們提供有力的數(shù)據(jù)支持。
我們的目標(biāo)不是盲目地優(yōu)化與任務(wù)相關(guān)的指標(biāo)，而是確保它們與每個(gè)部分的目標(biāo)保持一致。用戶引導(dǎo)需要花費(fèi)一定的時(shí)間，以確保用戶理解產(chǎn)品的核心機(jī)制和價(jià)值。這需要一些耐心。
在評(píng)估應(yīng)用的信息架構(gòu)（IA）時(shí)，關(guān)注樹測(cè)試成功率和卡片分類結(jié)果至關(guān)重要。雖然這些不是嚴(yán)格的指標(biāo)，但它們將為設(shè)計(jì)過程提供更深入的信息，并有助于為提升用戶滿意度奠定基礎(chǔ)。
在設(shè)計(jì)階段，我們必須謹(jǐn)慎行事，不僅要關(guān)注數(shù)據(jù)，還要確保設(shè)計(jì)能夠真正滿足用戶的需求和期望。通過合理的用戶引導(dǎo)和有效的信息架構(gòu)，我們可以創(chuàng)造出既美觀又實(shí)用的產(chǎn)品，從而贏得用戶的青睞。
在產(chǎn)品開發(fā)的各個(gè)階段中，可用性測(cè)試無疑占據(jù)了舉足輕重的地位。為了確保產(chǎn)品能夠真正滿足用戶需求，我們不得不關(guān)注一系列關(guān)鍵的測(cè)試指標(biāo)。其中，用戶錯(cuò)誤率和系統(tǒng)可用性量表（SUS）分?jǐn)?shù)更是被視為核心中的核心。
用戶錯(cuò)誤率是一個(gè)直觀反映用戶操作流暢度的指標(biāo)。它通過計(jì)算用戶在完成任務(wù)過程中出現(xiàn)的錯(cuò)誤次數(shù)與任務(wù)嘗試總次數(shù)的比例，再乘以100得出。這一指標(biāo)越高，就意味著用戶在使用產(chǎn)品時(shí)遇到的障礙越多，需要我們對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化以提升用戶體驗(yàn)。
而系統(tǒng)可用性量表（SUS）則是一個(gè)更為全面的評(píng)估工具。它通過對(duì)用戶在使用產(chǎn)品后的主觀感受進(jìn)行量化打分，從而得出一個(gè)綜合性的可用性評(píng)分。這一分?jǐn)?shù)不僅能夠幫助我們了解產(chǎn)品在用戶心目中的整體印象，還能夠?yàn)槲覀兲峁└倪M(jìn)產(chǎn)品的具體方向。
除了這些可用性測(cè)試指標(biāo)外，無障礙性測(cè)試也是不容忽視的一環(huán)。在現(xiàn)代社會(huì)，越來越多的人開始關(guān)注產(chǎn)品的無障礙性設(shè)計(jì)。因此，我們需要確保產(chǎn)品符合無障礙性指南的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，以便讓更多的人能夠輕松地使用我們的產(chǎn)品。
綜上所述，可用性測(cè)試指標(biāo)和無障礙性測(cè)試都是產(chǎn)品開發(fā)過程中不可或缺的環(huán)節(jié)。它們不僅能夠幫助我們了解產(chǎn)品的實(shí)際情況，還能夠?yàn)槲覀兲峁└倪M(jìn)產(chǎn)品的具體方向。因此，在產(chǎn)品開發(fā)的道路上，我們需要時(shí)刻關(guān)注這些測(cè)試指標(biāo)，以確保我們的產(chǎn)品能夠真正滿足用戶的需求和期望。
如果前幾個(gè)階段的工作都做得妥當(dāng)，那么錯(cuò)誤率將會(huì)降低，系統(tǒng)可用性量表（SUS）的評(píng)分應(yīng)該會(huì)更高。然而，一旦錯(cuò)誤率上升，就必須立即解決。這好比產(chǎn)品的心率監(jiān)測(cè)器發(fā)出輕微的慢速報(bào)警，提醒我們注意。
此刻，警惕“沉沒成本謬誤”至關(guān)重要——即因?yàn)橐呀?jīng)投入了大量資源，就傾向于繼續(xù)投資某個(gè)項(xiàng)目，即使它并未帶來預(yù)期的結(jié)果。如果可用性測(cè)試揭示了重大問題，ABC應(yīng)準(zhǔn)備轉(zhuǎn)變方向或做出重大改變，而不是繼續(xù)推出一個(gè)不盡如人意的產(chǎn)品。
隨著ABC即將發(fā)布其應(yīng)用程序，測(cè)試版測(cè)試指標(biāo)變得至關(guān)重要。用戶參與度指標(biāo)，如會(huì)話時(shí)長(zhǎng)和功能使用情況，對(duì)于評(píng)估應(yīng)用程序吸引用戶的能力至關(guān)重要。用戶反饋和漏洞報(bào)告同樣不可或缺，它們有助于在發(fā)布前識(shí)別和解決任何問題。盡管用戶驗(yàn)收測(cè)試（UAT）指標(biāo)，如任務(wù)完成率和用戶滿意度評(píng)分，并非必需，但它們可以為整體用戶體驗(yàn)提供額外的見解。
雖然會(huì)話時(shí)長(zhǎng)和功能使用等用戶參與度指標(biāo)很重要，但過于關(guān)注這些“虛榮指標(biāo)”可能會(huì)產(chǎn)生誤導(dǎo)。高會(huì)話時(shí)長(zhǎng)或功能使用頻率并不一定意味著令人滿意的用戶體驗(yàn)或長(zhǎng)期用戶留存。ABC應(yīng)將這些指標(biāo)與其他關(guān)鍵因素相結(jié)合，如任務(wù)完成率、用戶滿意度評(píng)分和定性反饋，以全面了解應(yīng)用程序的性能和用戶接受度。
通過綜合考慮一系列指標(biāo)和用戶見解，可以做出明智的決策，并優(yōu)先改進(jìn)那些真正能夠提升用戶體驗(yàn)的方面。在追求卓越的道路上，保持清晰的視野和務(wù)實(shí)的態(tài)度至關(guān)重要。
在ABC應(yīng)用成功上線后，使用指標(biāo)的監(jiān)測(cè)變得尤為重要。用戶參與度指標(biāo)，如日活躍用戶數(shù)（DAU）和會(huì)話時(shí)長(zhǎng)，是評(píng)估用戶接納度和參與度不可或缺的工具。這些指標(biāo)能夠直觀地反映出用戶對(duì)應(yīng)用的活躍程度和使用習(xí)慣。
此外，轉(zhuǎn)化指標(biāo)同樣重要，它們衡量的是應(yīng)用在推動(dòng)用戶采取期望行為方面的有效性。例如，關(guān)鍵用戶行為的轉(zhuǎn)化率和漏斗完成率等指標(biāo)，能夠讓我們深入了解用戶在應(yīng)用內(nèi)的行為路徑和轉(zhuǎn)化效率。
除了上述指標(biāo)外，用戶滿意度指標(biāo)也是衡量應(yīng)用成功與否的重要參考。雖然Net Promoter Score（NPS）和用戶評(píng)價(jià)等指標(biāo)并非必須，但它們能夠?yàn)槲覀兲峁┯脩羟榫w和忠誠(chéng)度的寶貴信息，幫助我們更好地理解用戶需求和市場(chǎng)反饋。
需要強(qiáng)調(diào)的是，這些指標(biāo)并非僅僅用于展示數(shù)據(jù)或講故事。它們是將產(chǎn)品性能與用戶滿意度相結(jié)合的關(guān)鍵工具。通過在產(chǎn)品開發(fā)的每個(gè)階段跟蹤和分析這些指標(biāo)，我們能夠做出基于數(shù)據(jù)的決策，從而優(yōu)化用戶體驗(yàn)并推動(dòng)業(yè)務(wù)成功。
將指標(biāo)與產(chǎn)品開發(fā)過程相結(jié)合的一個(gè)關(guān)鍵方面是確定你的“北極星”指標(biāo)。北極星指標(biāo)代表了你希望用戶完成的特定行為，該行為能夠同時(shí)推動(dòng)用戶接納度和收入增長(zhǎng)。
在定義你的北極星指標(biāo)時(shí)，請(qǐng)考慮以下關(guān)鍵問題：
-
有多少活躍/回頭用戶正在采取這一行為？這能夠反映出該行為的用戶基礎(chǔ)大小和活躍度。
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用戶完成這一行為所需的參與度有多深？這有助于我們了解用戶完成該行為所需的努力和投入程度。
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每個(gè)用戶多久進(jìn)行一次這一行為？用戶完成這一行為的速度有多快？這些問題能夠揭示出用戶對(duì)該行為的頻率和效率，從而幫助我們?cè)u(píng)估該行為對(duì)用戶粘性和活躍度的貢獻(xiàn)。
綜上所述，通過關(guān)注這些關(guān)鍵指標(biāo)并確定北極星指標(biāo)，我們能夠更好地了解用戶在應(yīng)用內(nèi)的行為路徑和轉(zhuǎn)化效率，從而優(yōu)化用戶體驗(yàn)并推動(dòng)業(yè)務(wù)成功。
請(qǐng)記住，你的北極星指標(biāo)是組織和產(chǎn)品獨(dú)有的。它應(yīng)由公司內(nèi)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)利益的人員，包括創(chuàng)始人和關(guān)鍵利益相關(guān)者共同制定。產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)之間的積極管理和協(xié)調(diào)配合對(duì)于有效維護(hù)和利用北極星指標(biāo)至關(guān)重要。
要避免將產(chǎn)品變成“功能堆砌場(chǎng)”，不要盲目追求每個(gè)利益相關(guān)者的想法。相反，應(yīng)讓北極星指標(biāo)指導(dǎo)你的產(chǎn)品決策，確保你正在打造一款真正符合用戶需求并推動(dòng)業(yè)務(wù)成功的產(chǎn)品。對(duì)于ABC來說，這可能意味著優(yōu)先開發(fā)那些直接支持課程完成的功能和改進(jìn)，如個(gè)性化學(xué)習(xí)路徑、游戲化元素或鼓勵(lì)責(zé)任感和參與度的社交功能。
通過將產(chǎn)品開發(fā)過程與明確且以用戶為中心的北極星指標(biāo)相結(jié)合，你可以創(chuàng)建一個(gè)更加閃耀且能夠帶來成功成果的產(chǎn)品策略。對(duì)于ABC而言，將課程完成率作為北極星指標(biāo)，有助于他們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中打造一款脫穎而出的語(yǔ)言學(xué)習(xí)應(yīng)用，從而推動(dòng)用戶成功和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
將設(shè)計(jì)為中心的指標(biāo)與產(chǎn)品開發(fā)過程相結(jié)合，不僅是為了衡量產(chǎn)品的健康狀況，更是為了指導(dǎo)其發(fā)展方向。這些指標(biāo)就像指南針一樣，幫助團(tuán)隊(duì)在產(chǎn)品開發(fā)的過程中導(dǎo)航，并在每個(gè)階段做出明智的決策。
將指標(biāo)與產(chǎn)品開發(fā)過程相結(jié)合不僅是最佳實(shí)踐，更是打造用戶愿意參與并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)產(chǎn)品的必要條件。通過利用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的見解，在明確定義的北極星指標(biāo)的指導(dǎo)下，并據(jù)此做出產(chǎn)品決策，團(tuán)隊(duì)可以創(chuàng)造出卓越的用戶體驗(yàn)，從而推動(dòng)用戶參與度、轉(zhuǎn)化率和忠誠(chéng)度。
如果你想將產(chǎn)品開發(fā)過程提升到新的高度，可以考慮投資于創(chuàng)意和研究研討會(huì)。這些研討會(huì)將設(shè)計(jì)、研究和戰(zhàn)略方面的專家聚集在一起，快速生成和測(cè)試創(chuàng)新想法，確保你的產(chǎn)品始終符合北極星指標(biāo)的要求。通過早期且頻繁地驗(yàn)證概念，團(tuán)隊(duì)可以在長(zhǎng)期內(nèi)節(jié)省時(shí)間和資源，并確保他們正在打造真正符合用戶需求并推動(dòng)業(yè)務(wù)成功的產(chǎn)品。
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