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戴均開(kāi)：用戶體驗(yàn)研究方法比較多，非資深用戶研究人員在選擇用戶體驗(yàn)研究方法時(shí)可能會(huì)存在一些困惑，本文闡述了用戶體驗(yàn)研究方法選擇的一些原則，希望對(duì)大家有所啟發(fā)和幫助。

用戶體驗(yàn)研究方法范圍非常廣泛，從經(jīng)檢驗(yàn)的可靠方法（例如：基于實(shí)驗(yàn)室的可用性測(cè)試）到最近發(fā)展形成的方法（例如：遠(yuǎn)程在線評(píng)估）。

盡管幾乎所有項(xiàng)目都可以從多種方法組合中受益，但一整套用戶研究方法在一個(gè)項(xiàng)目都使用那是不切實(shí)際的。不幸的是很多設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)只使用他們一兩種自己熟悉的方法，最主要問(wèn)題是不太清楚在什么時(shí)候使用什么方法。為了更好地理解在什么時(shí)候使用什么方法，可以從以下4個(gè)維度來(lái)考慮：

• 態(tài)度 Vs 行為
• 定性 Vs 定量
• 使用場(chǎng)景
• 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)所處的階段

因此，怎樣做用研?讓我來(lái)跟你分享一個(gè)我們?cè)贔rog時(shí)的計(jì)劃過(guò)程和實(shí)施用研的步驟。它被稱為“調(diào)研學(xué)習(xí)螺旋”。這個(gè)螺旋是Erin Sanders創(chuàng)造的，一個(gè)我們的高級(jí)交互設(shè)計(jì)師和設(shè)計(jì)研究者。它有清晰的五個(gè)步驟，在你向人們收集用戶信息的時(shí)候，可以填補(bǔ)你的知識(shí)空白。

Sanders說(shuō)，這個(gè)螺旋基于一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程和需求的尋找。它是可復(fù)制的,可適用于設(shè)計(jì)過(guò)程的任何部分。它被用來(lái)幫助設(shè)計(jì)師解答和理解設(shè)計(jì)創(chuàng)意方向和設(shè)計(jì)推進(jìn)方向的時(shí)遇到的問(wèn)題和克服干擾。

調(diào)研學(xué)習(xí)螺旋是一個(gè)用五步指導(dǎo)用戶研究的過(guò)程，由Erin Sanders在Frog設(shè)計(jì)發(fā)明。

先講個(gè)故事，小鵬是個(gè)銷售員，下午出去拜訪客戶，完事后發(fā)現(xiàn)已經(jīng)六點(diǎn)多了，非常餓，小鵬想回家自己做飯吃，但是實(shí)在是太餓了，回家又要做好久的地鐵，還不如就在附近找家小飯館吃了呢，于是環(huán)顧四周，發(fā)現(xiàn)馬路對(duì)面左前方200米有個(gè)麥當(dāng)勞，于是就穿過(guò)馬路，沿著道路走了過(guò)去，到了麥當(dāng)勞要了一份套餐，風(fēng)卷殘?jiān)频某酝炅恕?/span>

問(wèn)題來(lái)了，這個(gè)故事里面:
什么是目標(biāo)？
小鵬餓了，想把自己填飽，這就是目標(biāo);

市場(chǎng)規(guī)模龐大的個(gè)性化定制

成品家具行業(yè)跟服裝行業(yè)極其相似，都是高庫(kù)存行業(yè)。企業(yè)往往根據(jù)之前的銷售業(yè)績(jī)和對(duì)未來(lái)的消費(fèi)趨勢(shì)預(yù)判來(lái)組織供應(yīng)鏈先進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)，這使得企業(yè)需要承擔(dān)巨大的采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、庫(kù)存等成本。市場(chǎng)環(huán)境一旦變差，這種模式的盲目性就顯露無(wú)疑。而定制家具的模式由于其標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，通過(guò)在供應(yīng)鏈的制造、分銷、傳播等各環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者個(gè)性化需求滿足和規(guī)模化生產(chǎn)，卻可以一定程度上很好的解決這種困境。這里例舉三家有代表性的定制家具企業(yè)，供大家參考。美樂(lè)樂(lè)因?yàn)榭梢詫?shí)現(xiàn)規(guī)模化的批量生產(chǎn)，所以也被歸屬到這一類里面。

自從蘋果的設(shè)計(jì)曠世驚奇地重新回歸了點(diǎn)、線、面這種基礎(chǔ)視覺(jué)元素后，遠(yuǎn)在太平洋彼岸的日本，以無(wú)印良品設(shè)計(jì)風(fēng)潮的興起為標(biāo)志，也掀起了一場(chǎng)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單化、生活質(zhì)樸化運(yùn)動(dòng)。而地處北緯55度以北，寒冷嚴(yán)酷的北歐，不甘落后地興起了回歸人性、回歸自然的設(shè)計(jì)生活方式，其中以B&O、宜家家具為典型代表。

交互設(shè)計(jì)師有一項(xiàng)很重要的工作就是定義任務(wù)流程。在接到需求之后，設(shè)計(jì)師需要把抽象的需求設(shè)計(jì)成具象的流程，然后再把流程分配到不同的界面，最終形成成品。設(shè)計(jì)流程不難，但是設(shè)計(jì)好的流程非常難。今天主要是從“閉環(huán)”這個(gè)角度來(lái)講講流程設(shè)計(jì)中的優(yōu)化問(wèn)題。

舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，注冊(cè)這個(gè)流程可以這么定義：

這么一看，確實(shí)很簡(jiǎn)單。但是這是一個(gè)好的流程嗎？比如填寫手機(jī)號(hào)碼的時(shí)候發(fā)現(xiàn)手機(jī)號(hào)碼已經(jīng)注冊(cè)了，這個(gè)時(shí)候需要怎么辦？比如獲取不到驗(yàn)證碼怎么辦？這些細(xì)化的場(chǎng)景如果沒(méi)有考慮到的話，流程就會(huì)變得很晦澀難用。怎么去尋找細(xì)分的場(chǎng)景一直是流程設(shè)計(jì)中一個(gè)難題，這部分以后會(huì)談。所以，今天我主要是從“閉環(huán)”這個(gè)角度來(lái)講講流程設(shè)計(jì)中的優(yōu)化問(wèn)題。怎么去構(gòu)造交互設(shè)計(jì)的閉環(huán)，我主要從以下幾個(gè)維度去講：①打通斷頭路；②設(shè)置延長(zhǎng)線；③開(kāi)辟新岔路。每個(gè)流程就好比一條路，所以這里借用交通領(lǐng)域的名詞來(lái)說(shuō)明，理解起來(lái)更加形象生動(dòng)。

    SEO優(yōu)化一直是很多站長(zhǎng)非常重視的一件事情，今年的優(yōu)化重點(diǎn)主要是在網(wǎng)站內(nèi)容這一塊，也就是站內(nèi)優(yōu)化，現(xiàn)在像外鏈建設(shè)，作弊呀在現(xiàn)在的搜索板塊幾乎消失殆盡了，因此很多站長(zhǎng)也把注意力放在站內(nèi)SEO優(yōu)化的上面。

    有很多站長(zhǎng)一直說(shuō)在SEO，結(jié)果到頭來(lái)還是不知道站內(nèi)優(yōu)化主要是做哪些工作？如果你要問(wèn)站內(nèi)優(yōu)化有 哪些？簡(jiǎn)單的說(shuō)，站內(nèi)優(yōu)化要主要的地方有：三個(gè)標(biāo)簽（title、keyword、discretion）、三個(gè)導(dǎo)航（主導(dǎo)航、次導(dǎo)航、位置導(dǎo)航就是面包屑導(dǎo)航）、url（標(biāo)準(zhǔn)化，靜態(tài)化，絕對(duì)地址，還有首選域，301）等.

JavaScript 是一個(gè)強(qiáng)大的面向?qū)ο缶幊陶Z(yǔ)言，但是，并不像傳統(tǒng)的編程語(yǔ)言，它采用一個(gè)以原型為基礎(chǔ)的OOP模型，致使它的語(yǔ)法讓大多數(shù)開(kāi)發(fā)人員看不懂。另外，JavaScript 也把函數(shù)作為首要的對(duì)象，這可能會(huì)給不夠熟悉這門語(yǔ)言的開(kāi)發(fā)人員造成更大的困惑。那就是我們決定放在前面作為一個(gè)簡(jiǎn)短前言進(jìn)行介紹的原因，并且在 JavaScript 里也可以用作面向?qū)ο缶幊痰囊粋€(gè)參考。

這個(gè)文檔沒(méi)有提供一個(gè)面向?qū)ο缶幊痰囊?guī)則預(yù)覽，但有它們的接口概述。

“服務(wù)設(shè)計(jì)”是近年設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)，“體驗(yàn)地圖”作為一種好用的體驗(yàn)設(shè)計(jì)工具，在業(yè)界較多地學(xué)習(xí)運(yùn)用起來(lái)。本人作為一名視覺(jué)設(shè)計(jì)師，在日常工作中也開(kāi)始嘗試拓展服務(wù)設(shè)計(jì)思維，試著運(yùn)用一些服務(wù)設(shè)計(jì)工具幫助設(shè)計(jì)工作更有效率地開(kāi)展。先作一個(gè)近期的初探成果分享。

一個(gè)沒(méi)有接觸過(guò)可用性測(cè)試的人，只要看完這份總結(jié)，就可以按照這個(gè)，一步步完成可用性測(cè)試的過(guò)程。這就是這篇文章最大的目的。

1，可用性測(cè)試的過(guò)程

可用性測(cè)試的過(guò)程主要有七個(gè)步驟：測(cè)試前思考、制作測(cè)試原型、撰寫測(cè)試腳本、招募測(cè)試者、設(shè)置測(cè)試環(huán)境、預(yù)測(cè)師、正式測(cè)試以及測(cè)試結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析。這七個(gè)步驟有些事可以并行的，有些是需要嚴(yán)格按照前后順序執(zhí)行的。七個(gè)步驟組成的流程圖如下：