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B端產(chǎn)品 | 如何快速建立業(yè)務(wù)&產(chǎn)品認(rèn)知

2024-1-25 博博

Part.01

新人培訓(xùn)期

先說結(jié)論：是很好的“答疑期”，但幫助有限，學(xué)會(huì)問問題，同時(shí)接納自己暫時(shí)不懂的情況。

在入職后，一般會(huì)有業(yè)務(wù)方向、研發(fā)背景、設(shè)計(jì)思路、產(chǎn)品使用流程等方面的培訓(xùn)講解。但即便同事講的不錯(cuò)，對(duì)于剛?cè)肼毜奈覀儊碚f，也很難短時(shí)間內(nèi)消化掌握，并直接應(yīng)用到設(shè)計(jì)工作中。

在這個(gè)時(shí)期，有三點(diǎn)建議：

找關(guān)鍵詞
虛心請(qǐng)教
提出問題并給出方案

找關(guān)鍵詞

在這種培訓(xùn)時(shí)間、內(nèi)容都有限的情況下，找出其中的“關(guān)鍵詞”列下來，具體數(shù)量視自己掌握情況而定，目的是記住并清楚這些關(guān)鍵詞的含義。盡量先靠自己想辦法解決，如有需要可向同事請(qǐng)教。

B端產(chǎn)品 | 如何快速建立業(yè)務(wù)&產(chǎn)品認(rèn)知

虛心請(qǐng)教

當(dāng)出現(xiàn)自己實(shí)在困惑的專業(yè)詞匯、需求等解決不了的問題時(shí)，首先

梳理好問題

內(nèi)容，然后大方的請(qǐng)教同事吧！這是非常高效解決問題的辦法，以及和同事建立良好關(guān)系的機(jī)會(huì)。當(dāng)然，不要完全依賴同事，一些同類問題或者非常顯而易見的盡量自己解決，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

提問題并給出方案

如果你入職時(shí)已經(jīng)有一兩年甚至更多的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，前兩條可能你已在過去的實(shí)踐中掌握。那么此時(shí)很有可能在你入職后，前期會(huì)讓你提一些產(chǎn)品的問題和優(yōu)化建議，這里有個(gè)雷區(qū)一定規(guī)避：

有些問題并沒有表面上看去那么“簡(jiǎn)單”，或已存在許久，大家心知肚明只不過沒有更好的解決辦法或契機(jī)。在提出發(fā)現(xiàn)的問題時(shí)，請(qǐng)附上相應(yīng)的解決方案或建議，以及這樣解決的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，預(yù)估下成本那就更好了（人力成本、時(shí)間成本、金錢成本）。

Part.2

體驗(yàn)產(chǎn)品

想對(duì)公司產(chǎn)品和業(yè)務(wù)建立認(rèn)知，體驗(yàn)及深入使用產(chǎn)品是必要的。但B端產(chǎn)品往往和現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)場(chǎng)景掛鉤，部分所涉及的內(nèi)容比較專業(yè)，初到公司再加上日常中很少接觸，所以并不容易上手。

如何通過“體驗(yàn)產(chǎn)品”建立對(duì)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的認(rèn)知：

掌握核心功能和流程
多角色賬號(hào)體驗(yàn)

掌握核心功能和流程

標(biāo)題強(qiáng)調(diào)一個(gè)“快速”，那么首先要了解產(chǎn)品的“核心功能”及“最小可行性方案”，也就是產(chǎn)品的主流程。

一般在官網(wǎng)、宣傳冊(cè)、海報(bào)等宣傳中常出現(xiàn)的，就是比較重要、核心的功能。而核心操作流程，可以在“產(chǎn)品操作手冊(cè)”中獲悉，此時(shí)自己可對(duì)照核心功能及流程，在產(chǎn)品中一一體驗(yàn)，并將操作流程及功能節(jié)點(diǎn)在紙上或使用設(shè)計(jì)工具繪制出來，加深對(duì)功能的印象，減少對(duì)產(chǎn)品的陌生感。

在入職前期，至少體驗(yàn)一遍完整的閉環(huán)流程。這樣做對(duì)業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)也非常有幫助，因?yàn)锽/G端產(chǎn)品所解決的問題，往往是對(duì)現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景的映射。

多角色賬號(hào)體驗(yàn)

可以向測(cè)試部門的同事申請(qǐng)測(cè)試賬號(hào)，以及一些模擬數(shù)據(jù)，然后扮演用戶角色體驗(yàn)產(chǎn)品。

一是可以有針對(duì)性的進(jìn)行模擬使用。可以結(jié)合上文提到的核心功能和流程，有針對(duì)性的體驗(yàn)產(chǎn)品。

二是進(jìn)行核心用戶的模擬。可以優(yōu)先扮演“使用頻率最高”的角色進(jìn)行模擬體驗(yàn)。在B端產(chǎn)品中，使用頻率最高的往往是在業(yè)務(wù)場(chǎng)景中身處一線的人們。

然后去了解為“決策者”所設(shè)計(jì)的功能，“決策者”大多為管理層，他們大多關(guān)注成效和結(jié)果，或進(jìn)行安排和統(tǒng)籌的工作，所以此類功能往往是以“信息展示，高效傳達(dá)”為主，可能不復(fù)雜但卻很重要，一般包含了產(chǎn)品所需要產(chǎn)出的關(guān)鍵指標(biāo)。

多角色體驗(yàn)產(chǎn)品能幫助我們開啟全局視角，為建立產(chǎn)品業(yè)務(wù)認(rèn)知以及設(shè)計(jì)工作起到關(guān)鍵作用。B/G端產(chǎn)品設(shè)計(jì)除了掌握基礎(chǔ)的設(shè)計(jì)原則外，還要考慮“人”的因素，即各角色的職能、立場(chǎng)和聯(lián)系等方面。

Part.3

查閱資料

內(nèi)部

查閱內(nèi)部資料是對(duì)展開工作更直接、有效的途徑，一般有以下幾點(diǎn)：

1.需求文檔：了解產(chǎn)品背景、功能設(shè)計(jì)等方面

2.設(shè)計(jì)文檔：了解頁面視覺、交互設(shè)計(jì)思路等

3.操作手冊(cè)：了解目前的產(chǎn)品的使用路徑

4. 領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)外演講的PPT

5. 客戶反饋群、答疑社區(qū)等

外部

不知道如何查閱外部資料的話，剛開始可按照這兩個(gè)方向搜索：

1. 查閱該業(yè)務(wù)的發(fā)展。如：了解它的歷史發(fā)展、各個(gè)環(huán)節(jié)、參與的角色等